|
|
排队呼叫系统 |
一．应用背景
多年来，广大窗口服务行业都对许多问题束手无策：多窗口类别的服务往往让顾客无所适从，营业员缓慢仔细的动作常被站立排队的顾客误解为慢并感到愤怒厌烦，无序排队常常导致客户流失。其它服务业也不例外，如医院的诊区、注射室、检查科更是混乱的集中地。总之，顾客或病人都需要得到人性化的服务，行业的竞争要求采用有序化的排队。
复高排队呼叫系统采用电脑替人排队，能有效地协助营业服务、提升服务质量、加快服务效率。它是一项综合运用语音合成技术、网络电话技术、多媒体技术、通讯控制技术的高科技产品，能够使繁琐的申办、排队等过程变得井然有序，从而大大提升应用行业的服务质量、增加使用者与客户的亲和力、提高客户的满意度。
应用了复高排队呼叫系统后，顾客的处理流程如下：
· 当顾客走进服务大厅，首先到复高排队呼叫系统的取号机上抽取一张排队号码。
· 排队号票上清楚显示单位名称、您的取号序号、前面还有多少人、大概需要等多长时间、在几号窗口
办理、注意事项等。
· 然后，您可以在等待区坐着等侯。大屏（或电视机）上会动态显示当前处理的号码及后续号码，每个
窗口的小屏上会显示本窗口当前处理的号码和呼叫的下一个号码。由于机器自动替您排队，您不必再
担心插队夹塞，省去了以往站立排队之苦。
· 轮到为您服务时，您的排队号码将被呼叫并在窗口小屏上显示。
· 最后，您走到柜台前办理业务，轻松独享"一对一"的个性化服务，不再拥挤和担心隐私问题。
而应用行业能得出下述信息：
· 可按窗口编号统计受理量
· 可按业务类型统计受理量
· 可按营业员工号统计工作量
· 可统计各类业务的总受理时间
· 可统计各类业务的平均处理时间
· 可实时掌握排队情况、调配排队队列
二．复高排队呼叫系统功能介绍
常规功能：
· 根据客户的实际情况定义业务类型，并可即时进行增、删、改。
· 能根据实际情况配置窗口数量和定义各窗口办理的业务种类，并可即时进行增、删、改。
· 可配置一个窗口处理多种业务（即一对多），也可配置多个窗口处理一种业务（即多对一），而不是
象其它排队系统那样仅允许多对一。
· 可按业务类型及日期（星期）控制允许的排队人数上限，取号达到上限时可设置为禁止取号或提示。
· 可设定取号的有效时间，而不是象某些排队系统那样仅当天有效。
· 可支持电话和网络预约取号。
· 取号信息丰富且可灵活设置：支持单位名称、取号序号、排队人数、等待时间、受理窗口、重要信息
提示等。
· 号票采用热敏打印，不需换墨盒，换纸周期长，无噪音，耗材成本低廉，使用寿命长。
· 可支持专业播音员的录音叫号，也可支持语音合成叫号--此时能呼叫姓名等任意汉字，且可灵活设置
呼叫内容。
· 支持大屏显示排队情况，便于顾客实时掌握排队动态，防止顾客错过办理时间。
· 支持小屏显示当前窗口的排队序号及下一个顾客序号，防止错号。
· 支持任意多次复呼，且可灵活设置复呼词。
· 支持系统操作员调配业务队列（当某营业员离开时可将已有排队人员调至另一队列）。
· 支持特殊对象的优先服务，由系统操作员调配。
具备国内领先水平，而其它排队系统所缺少的重要功能：
· 取号机采用网络接口，放置位置不受限制，与主控电脑的连接距离不受限制。
· 主控电脑可监控取号机的状态，取号机关机或掉电时主控电脑有提示。
· 内置软件模块监控网上电脑状态，可查看其操作界面。
· 呼叫器采用网络接口，利用现有网络建设，不需要另行敷设线路。
· 由于采用了网络接口，得以支持任意多个窗口且窗口的位置、距离无限制。
· 呼叫器还可增加网络语音电话功能，安装了一套复高排队呼叫系统的同时就安装了一套内部网络电话
· 系统技术寿命长，当电脑降价、体积变小使得每个营业员都可用电脑呼叫时，其它排队系统的呼叫器
将被废弃，而复高的呼叫器仍具备网络电话功能而得以继续使用。
· 支持从现有的业务系统获取排队信息，如医院注射室仅需刷卡取号。
· 通过刷卡取号，支持单位内部的应用如就餐、物品领用等场合。
· 支持语音合成功能【可选】，可播报任意汉字提示信息如姓名。
三．主要系统硬件
·取号机：打印号票 |
|
| ·中心显示屏：动态显示所有等待服务的顾客号码以及相关的通知信息，也可选用条屏： |
|
|
|
|
|
|
| ·呼叫器：具备排队序号显示、呼叫、复呼、暂停、结束、下班等功能
，界面如下： |
|
|
|
